UFC QUE CHOISIR - LE GUIDE DES VACANCES SEREINES 2017 : vos droits en vacances

Ça y est, vous les avez tant attendues… enfin les vacances ! Malheureusement et malgré les précautions prises, vous n’êtes pas à l’abri d’un litige… C’est pourquoi nous mettons à votre disposition ce guide récapitulant l’ensemble de vos droits dans le cadre des situations les plus couramment rencontrées lors de vos vacances.

Au sommaire :

I. Vous rencontrez un litige avec l’agence de voyage
1. Mon séjour a été annulé
2. Le prix de mon séjour augmente
3. Le séjour est modifié après le départ
4. Je ne peux plus partir
5. Le voyage est modifié après le départ
6. J’ai acheté des billets d’avion auprès d’une agence de voyage (achat de vols secs et non d’un séjour) et j’ai rencontré des problèmes avec la compagnie aérienne
7. j’ai rencontré de nombreux problèmes pendant ce séjour

II. Transport : retard, annulations….
1. Location de Véhicule
a. J’ai déposé le véhicule sur le parking de l’agence de location fermée et on m’informe que celui-ci est dégradé.
b. Le véhicule a été très légèrement dégradé, mais la facturation de la répa-ration est d’un montant qui vous paraît disproportionné.
2. Voyager en train
a. Mon train est arrivé en retard. Que puis-je demander ?
b. Effectuer une réclamation
c. Je me suis fait voler des bagages. Puis-je me retourner contre la SNCF ?
3. Voyager en avion
a. Mon avion a du retard.
b. Mon vol a été annulé.
c. J’ai été refusé à l’embarquement
d. Je n’ai pas pu prendre mon vol
e. Mes bagages ont été dégradés ou perdus

III. L’hébergement ne correspond pas à l’annonce
1. Location de vacances
a. Annuler sa réservation
b. La location n’est pas disponible
c. La location ne présente par les caractéristiques prévues
d. La location présente d’importantes nuisances
e. Après le départ
2. L’hôtel
a. Annuler sa réservation
b. La chambre n’est pas disponible
c. Les prestations présentées lors de la réservation ne sont pas disponibles
3. Le camping
a. L’emplacement/le logement n’est pas disponible
b. Les prestations présentées lors de la réservation ne sont pas disponibles

IV. Loisirs : profiter en toute tranquillité des produits du terroir et des spécialités locales
A. Vos droits au restaurant
1. Entrée dans le restaurant : carte, racolage gastronomique …
2. Commande des mets : menus, plats, surgelés …
3. Boissons : carafe d’eau, alcools …
4. Litiges : tromperies, vol …
5. Après le repas : les pourboires
B. Se protéger des arnaques aux spécialités régionales

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